🛡️ Chính sách bảo hành sản phẩm
Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng và uy tín chất lượng lên hàng đầu. Tất cả sản phẩm được phân phối bởi chúng tôi đều được hưởng chính sách bảo hành chính hãng và hỗ trợ kỹ thuật lâu dài.
1. Thời hạn bảo hành
- Sản phẩm chính: Bảo hành từ 1 – 5 năm (tùy thuộc vào danh mục sản phẩm và quy định của nhà sản xuất).
- Phụ kiện đi kèm: Bảo hành 06 – 12 tháng.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử.
2. Điều kiện bảo hành hợp lệ
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng trùng khớp trên hệ thống.
- Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách hoặc tẩy xóa.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi linh kiện, lỗi phần mềm hệ thống…).
3. Các trường hợp không được bảo hành (Hỗ trợ sửa chữa có phí)
Chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành miễn phí đối với các trường hợp:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do tác động vật lý: Rơi vỡ, móp méo, trầy xước, biến dạng do nhiệt độ cao hoặc chất lỏng xâm nhập.
- Sử dụng sai nguồn điện, lắp đặt không đúng kỹ thuật theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Tự ý tháo gỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
4. Quy trình bảo hành
Để đảm bảo sự nhanh chóng và thuận tiện, chúng tôi áp dụng quy trình 4 bước:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ Hotline hoặc Zalo để thông báo lỗi.
- Bước 2: Chuyên viên kỹ thuật hướng dẫn kiểm tra từ xa (nếu lỗi nhẹ).
- Bước 3: Nếu cần bảo hành trực tiếp, khách hàng gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành hoặc chúng tôi sẽ cử nhân viên đến tận nơi (tùy dòng sản phẩm).
- Bước 4: Sau khi xử lý, sản phẩm sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng và bàn giao lại cho khách hàng trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.
5. Chính sách “Lỗi là Đổi” (Nếu áp dụng)
Nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất, chúng tôi áp dụng chính sách đặc biệt:
- Đổi mới 100% trong vòng 7 – 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất mà không thể khắc phục nhanh.
📍 Thông tin trung tâm bảo hành
Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:
- Email: hotro@ottohome.vn
- Hotline kỹ thuật: 0987219592
- Thời gian làm việc: 8:30 – 17:30 (Thứ 2 đến Thứ 7)