Tổng quan
Chính sách hoàn trả và đổi hàng của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, chúng tôi rất tiếc không thể đề xuất hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi hàng cho bạn.
Để đủ điều kiện được hoàn trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và ở trong cùng tình trạng như khi bạn nhận hàng. Sản phẩm cũng phải còn nguyên bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa được miễn hoàn trả bao gồm:
- Hàng hóa mau hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí.
- Các sản phẩm là đồ dùng cá nhân, đồ vệ sinh, vật liệu nguy hiểm hoặc chất lỏng/khí dễ cháy.
Các mặt hàng không được hoàn trả bổ sung:
- Thẻ quà tặng (Gift cards).
- Các sản phẩm phần mềm có thể tải xuống.
- Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và cá nhân.
Để hoàn tất việc hoàn trả, chúng tôi yêu cầu hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng. Vui lòng không gửi sản phẩm bạn đã mua lại cho nhà sản xuất.
Các trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần (nếu có):
- Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng.
- CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa than đã bị bóc niêm phong.
- Bất kỳ mặt hàng nào không còn ở tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu linh kiện không do lỗi của chúng tôi.
- Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ khi giao hàng.
Hoàn tiền
Sau khi nhận được và kiểm tra món hàng bạn gửi trả, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được hàng. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp nhận hay bị từ chối.
Nếu được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý và một khoản tín dụng sẽ tự động được ghi có vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một số ngày nhất định.
Hoàn tiền chậm hoặc bị thiếu
- Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của mình.
- Sau đó, hãy liên hệ với công ty thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một khoảng thời gian trước khi khoản tiền hoàn lại được hiển thị chính thức.
- Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường có một khoảng thời gian xử lý trước khi khoản hoàn tiền được thực hiện.
- Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại: ottohome92@gmail.com.
Hàng giảm giá
Chỉ những mặt hàng có giá thông thường mới được hoàn tiền. Các mặt hàng giảm giá/khuyến mãi sẽ không được hoàn lại tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất. Nếu bạn cần đổi lấy cùng một sản phẩm đó, hãy gửi email cho chúng tôi tại ottohome92@gmail.com.
Quà tặng
- Nếu mặt hàng được đánh dấu là quà tặng khi mua và được giao trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được một phiếu tín dụng (gift credit) có giá trị tương đương với giá trị hàng hoàn trả. Sau khi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ gửi phiếu quà tặng cho bạn qua bưu điện.
- Nếu mặt hàng không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng đã nhận hàng trước rồi mới đưa cho bạn sau, chúng tôi sẽ gửi tiền hoàn lại cho người tặng và họ sẽ biết về việc bạn trả lại hàng.
Vận chuyển hàng hoàn trả
Để hoàn trả sản phẩm, bạn hãy liên hệ với chúng tôi để được thông báo thông tin địa chỉ và người nhận hàng hoàn trả để tránh thất lạc hàng hóa.
Bạn sẽ tự thanh toán chi phí vận chuyển cho việc hoàn trả sản phẩm. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn trả, chi phí vận chuyển hàng trả lại sẽ được trừ vào số tiền hoàn đó.
Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể khác nhau.
Nếu bạn gửi trả những mặt hàng có giá trị cao, bạn nên cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được mặt hàng bạn gửi trả.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ với chúng tôi tại ottohome92@gmail.com nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hoàn tiền và hoàn trả.