🚚 Chính sách vận chuyển và giao nhận

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn nhất. Dưới đây là thông tin chi tiết về quy trình vận chuyển của chúng tôi:

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi giao hàng tận nơi trên toàn quốc (34 tỉnh thành). Dù bạn ở vùng sâu vùng xa hay hải đảo, chúng tôi đều có đối tác vận chuyển phù hợp.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian được tính từ lúc đơn hàng được xác nhận thành công:

Khu vựcThời gian dự kiến
Nội thành (Hà Nội/TP.HCM)1 – 2 ngày làm việc
Khu vực Tỉnh/Thành khác3 – 5 ngày làm việc
Vùng sâu, vùng xa5 – 7 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến do các yếu tố khách quan (thời tiết, thiên tai, dịch bệnh) hoặc các ngày lễ lớn trong năm.

3. Phí vận chuyển

Chúng tôi áp dụng mức phí linh hoạt để tối ưu chi phí cho khách hàng:

  • Phí giao hàng: Phí giao hàng sẽ được nhân viên của công ty thông báo tùy theo từng đơn hàng, từng trọng lượng đơn hàng.

4. Quy trình kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm)

Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách cho phép kiểm tra hàng:

  • Khi nhận hàng, bạn có quyền mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm (đúng mẫu mã, số lượng, không bị hư hỏng vật lý).
  • Nếu sản phẩm không đúng như mô tả, bạn có quyền từ chối nhận hàng mà không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.
  • Lưu ý: Vui lòng không dùng thử sản phẩm hoặc làm rách tem/mác trước khi thanh toán.

5. Đối tác vận chuyển

Để đảm bảo hàng hóa được bảo quản tốt nhất, chúng tôi hiện đang hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín:

  • Giao Hàng Nhanh (GHN)
  • Viettel Post / VNPost
  • Xanh SM/Ahamove (Dành cho giao hỏa tốc nội thành)

6. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được một mã vận đơn qua Email hoặc Tin nhắn (SMS/Zalo). Bạn có thể dùng mã này để tra cứu trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển hoặc liên hệ hotline của chúng tôi để được hỗ trợ.

7. Dịch vụ Giao hàng Hỏa tốc (2H – 4H)

Dành cho khách hàng cần nhận hàng gấp trong ngày tại khu vực Hà Nội:

  • Thời gian phục vụ: Từ 8h30 đến 17h00 (Trừ Chủ Nhật và ngày Lễ).
  • Cam kết: Nhận hàng trong vòng 2 – 4 tiếng kể từ khi xác nhận đơn hàng.
  • Chi phí: Tính theo biểu phí thực tế của các ứng dụng giao hàng, Chúng tôi sẽ báo giá chính xác cho bạn trước khi gửi hàng.

8. Chính sách đổi trả và xử lý sự cố khi giao hàng

Chúng tôi hiểu rằng quá trình vận chuyển có thể phát sinh những rủi ro ngoài ý muốn. Để bảo vệ quyền lợi của mình, bạn vui lòng lưu ý:

  • Khi nhận hàng bị hư hỏng: Nếu thấy hộp hàng có dấu hiệu móp méo, rách nát hoặc ướt, bạn hãy chụp ảnh/quay video lại và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng hoặc Hotline của chúng tôi.
  • Sản phẩm lỗi do vận chuyển: Chúng tôi cam kết đổi mới 100% và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển lại nếu sản phẩm bị vỡ, hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Gửi sai/Thiếu hàng: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng, nếu phát hiện thiếu phụ kiện hoặc sai mẫu mã, hãy liên hệ để chúng tôi gửi bù/đổi trả miễn phí.

💡 Mẹo nhỏ: Bạn nên quay video lúc mở kiện hàng. Đây là bằng chứng nhanh nhất để chúng tôi hỗ trợ đổi trả mà không cần chờ đợi quy trình đối soát với bên vận chuyển.

9. Một số trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện đặc biệt làm gián đoạn chuỗi cung ứng, chúng tôi sẽ thông báo trực tiếp qua Email hoặc điện thoại để bạn nắm được lộ trình mới của đơn hàng.

📞 Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn chờ quá thời gian dự kiến hoặc gặp vấn đề khi nhận hàng, đừng ngần ngại liên hệ:

  • Hotline: 0987219592 (8h00 – 21h00)
  • Email: hotro@ottohome.vn
  • Fanpage: OTTOHOME